Många av kunderna känner sig lurade för att vi har uppgett oss för att vara Telia. Vi förstår att förvirring kan uppstå, men vi har inte gjort något fel. Tvärtom faktiskt. Vi har nämligen flera olika uppdrag med Telia, bland annat ett där vårt jobb är att agera som en intern avdelning på just Telia. Det innebär att vi ringer som Telia men använder våra egna abonnemang. Det kan vara svårt att förklara hur samarbetet ser ut, men det är inget lurendrejeri i det. Vi lovar!

Självklart gör vi det! Även om det sker väldigt sällan så blir det ibland fel i olika delar av processen. Våra administratörer registrerar det mesta manuellt och misstag kan förekomma, det är mänskligt. Då tar vi fullt ansvar med att hjälpa och kompensera bäst vi kan. När makten inte är i våra händer, om en konkurrerande operatör inte gör det som de ska eller Telia i sin organisation gör fel försöker vi hjälpa till, men det är inte alltid möjligt. Det är sällan dessa problem uppstår men du som kund ska känna att du är i trygga händer. Vi är där med dig.

Genom åren har vi gjort många avtal med många kunder. Majoriteten av gångerna har de varit nöjda, några gånger mindre nöjda. För vår del handlar det i stor utsträckning om att många upplever att vi har lurats när vi presenterat oss som Telia. Vi förstår att förvirring kan uppstå, men ett av våra uppdrag är att agera som en intern avdelning på Telia, och därför har vi behövt göra det. Andra gånger är det kunder som har hamnat i kläm, där vi faktiskt inte kunnat hjälpa dem - till exempel när vi hjälpt kunder byta operatörer och processen dragit ut på tiden eller felaktiga summor fakturerats. Vi vet att tjänsterna vi erbjuder är viktiga, i synnerhet för företagare, och gör alltid allt vi kan för att underlätta processen. Vi vet att vi verkar inom en bransch med ett relativt dåligt rykte överlag men vi kommer göra allt för att försöka förändra den bilden framåt.

Vår vision är att förändra företaget i grunden och känner oss mogna att ta nästa steg i vår företagsresa som påbörjades 2009. Från att initialt endast ha fokus på att överleva ekonomiskt till att nu faktiskt bli en helhetsleverantör som företagare kan känna sig trygga med, på riktigt. Vi som grundade Dital är nämligen kvar på företaget än idag, och som egenföretagare och entreprenörer har vi lätt att förstår vad andra företagare är i behov av. Ni ska få väl fungerade tjänster, hjälp på ett enkelt och effektivt sätt samt era förväntningarna uppfyllda. Vår resa mot Noll krångel handlar i grund och botten om att det vara enkelt att samarbeta med oss. Med allt från bra relationer till rätt support och rådgivning.

Vi har gjort stora förändringar för att kunna ta nästa steg i vår utvecklingsresa mot Noll krångel. Det första steget är att vi har ändrat våra mål och vår långsiktiga vision mot mer hållbar försäljning och ännu bättre relationer med kunderna. På Dital idag är vi endast personer som delar visionen och bilden av hur försäljning ska gå till. Vi har tagit vårt ansvar och är en seriöst och tillförlitlig partner att samarbeta med. Därför väljer Telia att ge oss ett stort ansvar för deras företagskunder.